ServiceNow

Digitalisera och automatisera era affärsprocesser med ServiceNow

Digitalisering av affärsprocesser pratas det om i de flesta organisationer idag. Vi använder ServiceNow som plattform för att digitalisera våra egna och våra kunders affärsprocesser och är experter på att få plattformen att fungera på ett kostnadseffektivt sätt över hela sin livslängd.

På Axians är vi specialister inom områden som Customer Service Management (CSM), IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM), och Human Resource Service Delivery (HRSD). Vi tror att det blir bäst om man sätter människan i fokus och hjälper gärna er hela vägen från utformning av arbetsprocess till kravhantering, iterativ utveckling, driftsättning och förvaltning.

Kom igång snabbt med Axians specialister inom ServiceNow

Axians är partner med ServiceNow och arbetar huvudsakligen med svenska certifierade ServiceNow-utvecklare och arkitekter. Hos oss jobbar även en av få personer i Europa som är ServiceNow Certified Master Architect.

Med vår väl inarbetade metodik, är vi experter på att arbeta hela vägen från vision till förvaltning och hjälper er minska tiden från uppstart till go-live.

Framtiden är här – Axians webinar om ServiceNow release: Washington D.C

ServiceNow fortsätter sitt imponerande tempo av värdeskapande innovationer, och denna gång i form av den nya releasen Washington DC. Bli en av de första att utforska de nya funktionerna!

Kontakta oss så hjälper vi er

Vi tillhandahåller licenser, konsulter, förvaltningsteam och utför agila projekt (bl. a. SCRUM/SAFE) samt har ett utvecklingsteam som stöttar våra kunder efter deras behov.

Skulle ni vilja se över befintliga processer kan vi stötta er genom att utföra s.k. hälsocheckar där vi undersöker era befintliga arbetsflöden och föreslår förbättringsförslag. Vi arbetar aktivt med stöd för digitaliserade och automatiserade arbetsflöden med tester som ger er låga underhållskostnader.

Kontakta Magnus Bergh 072-146 23 99 eller Mikael Svender 073-231 22 44 så berättar vi gärna mer.

”Teamet från Axians har varit lösningsorienterade och lyhörda för våra behov som kund. Det har varit ett sådant samarbete som man alltid hoppas på, men sällan får.”

Utvecklingsledare för HR och projektansvarig hos kund

Ladda ner vår e-book

Ladda ned dokumentet

Er digitaliseringsresa med ServiceNow – 5 tips!

Jobbar ni redan i ServiceNow och vill utforska vad mer plattformen kan göra för er? Här delar vi med oss av våra bästa tips på hur ni tar er resa inom ServiceNow till nästa nivå.

Ladda ner checklistan från våra ServiceNow-experter här!

Varför ServiceNow?

ServiceNow är en kraftfull och mångsidig plattform som hjälper organisationer att automatisera, effektivisera och förbättra sina verksamhetsprocesser. 2022 utnämndes ServiceNow för nionde året i rad till ledare i Gartner® Magic Quadrant™ för IT Service Management-plattformar.

Vi har ett dedikerat svenskt team av ServiceNow-specialister med de högsta certifieringarna som alla arbetar tätt tillsammans med våra kunder för att förstå deras unika behov och mål. Oavsett om ni är en befintlig ServiceNow-användare eller planerar att implementera plattformen för första gången, kan vi skapa anpassade lösningar som passar er organisation.

En effektiviserad tjänsteleverans med ServiceNow som plattform

Med ServiceNow IT Service Management (ITSM) får ni tillgång till en kraftfull plattform som hjälper er att organisera och effektivisera era IT-processer. Genom fördefinierade arbetsflöden enligt Best Practice-standarder kan ni snabbt komma igång med ärendehantering, förändringshantering, incidenthantering och problemhantering. Dessa arbetsflöden uppdateras kontinuerligt för att vara i linje med aktuella regelverk och bästa praxis. Ett konkret exempel är implementeringen av automatiskt stöd för GDPR (dataskyddsförordningen) i ServiceNow. Detta hjälper er att hantera personuppgifter på ett säkert sätt och minimera risker. Genom att använda ServiceNow kan ni få ordning på ärendehantering med godkännande-flöden och interaktioner med underliggande system. Ni kan enkelt skapa fakturaunderlag och tidrapporter för att hålla koll på resursanvändningen. Dessutom ger plattformen er fullvärdig statistik, vilket är värdefullt både för era kunder och för era egna beslutsfattare. Genom att låta ServiceNow hantera anpassningar av IT-systemen kan ni fokusera på er kärnverksamhet och leverera värde till era användare. Detta gör er verksamhet smidigare och mer effektiv, samtidigt som ni följer bästa praxis och aktuella regelverk. Ta bort komplexitet genom att automatisera processer och samla IT-tjänster och verktyg på Now-Plattformen. Öka produktiviteten med generativa AI-upplevelser på Now-Platform. Axians har rätt personer och kunskap för att komma igång, komma vidare och förbättra lösningarna inom det här området
Förbättrade kundrelationer med ServiceNow som plattform

Med ServiceNow Customer Service Management (CSM) får ni en kraftfull plattform som förbättrar era kundrelationer och effektiviserar er kundkommunikation. Genom att använda CSM får era kunder tillgång till en fördefinierad portal där de enkelt kan skapa, godkänna och följa ärenden. Detta ger en smidig och strukturerad process för att hantera kundförfrågningar. Ett konkret exempel är möjligheten att erbjuda era kunder automatiska svar på vanliga frågor genom en erfarenhetsdatabas. Detta minskar väntetiden och ger snabbare service. Dessutom inkluderar CSM chatfunktioner som först börjar med automatiska svar. Om en fråga inte kan besvaras automatiskt, kan den enkelt överföras till er servicedesk för vidare hantering. Koppla samman avdelningar, lösningsflöden och självbetjäning med AI. Naturligtvis finns det även mobila gränssnitt och möjlighet att använda kanaler som Teams och Slack för att interagera med era kunder. Dessutom kan ni integrera CSM med er telefoni-lösning så att ärenden skapas automatiskt vid inkommande samtal. Genom att låta ServiceNow CSM hantera er kundkommunikation kan ni fokusera på att leverera högkvalitativ service och skapa starka kundrelationer. Detta gör er verksamhet smidigare och mer effektiv, samtidigt som ni följer bästa praxis och aktuella regelverk. Axians har rätt erfarenhet och kunskap för att hjälpa er på bästa möjliga sätt.
Förbättra on- och offboarding av personal med ServiceNow

ServiceNow Human Resource Service Delivery (HRSD) är en kraftfull plattform som erbjuder stöd för er HR-funktion. Genom att automatisera processer kan ni effektivisera hela anställningscykeln, från introduktion till avslut av anställning. ServiceNow HRSD möjliggör automatiserat stöd vid on-boarding för av medarbetare. Den nyanställde kan enkelt bekräfta personuppgifter, välja hur de vill returnera sin datorutrustning och ta emot sin sista lön. Genom att centralisera spårbarheten och ge rätt information till IT, ekonomi, säkerhet och arbetsplatsstjänster säkerställer ni att allt hanteras korrekt och att medarbetarens data skyddas. För onboarding-upplevelsen erbjuder ServiceNow HRSD en flexibel arbetsflödeslösning. Det ger en enhetlig upplevelse för nya medarbetare och tydliga steg-för-steg-anvisningar. Genom att använda HRSD kan ni skapa en konsekvent global onboarding-upplevelse oavsett roll. ServiceNow HRSD erbjuder även generativa AI-upplevelser på Now-plattformen, vilket ger en enda, enhetlig portal för serviceleverans över hela företaget. Sammanfattningsvis ger ServiceNow HRSD er möjlighet att skapa en smidig och effektiv anställningsupplevelse, från dag ett till avslut. Genom att automatisera processer och erbjuda en konsekvent upplevelse kan ni fokusera på att stödja era medarbetare på bästa sätt. Axians specialister har stor erfarenhet av ServiceNow HRSD och hjälper gärna till med bra lösningar.
Förbättra visibiliteten i er IT-infrastruktur med ServiceNow

ServiceNow IT Operations Management (ITOM) erbjuder en fullvärdig lösning för att automatiskt upprätthålla er CMDB (Configuration Management DataBase) med korrekt information. Ni kan även automatisera och orkestrera återkommande flöden mot underliggande system. Med ServiceNow får ni stor effekt i er organisation. Era tekniker kan jobba på samma sätt oavsett om det gäller beställningar från kund, incidenter eller livscykelhantering. Prioritering och styrning gör ni enkelt från centralt håll. Använd ServiceNow Service Operations med Common Service Data Model, Configuration Management Database, Auto Discovery, Service Mapping, Asset Management, Billing, Field Services, etc. Axians har rätt personer och kunskap för att komma igång, komma vidare och förbättra lösningarna inom det här området.

Webinar

Upptäck det senaste inom ServiceNow

Ta mig till webinariet

Hantera dina IoT devices med ServiceNow

Med ServiceNow Connected Operations får du stöd för hanteringen av ”IoT Devices”. När allt blir mer uppkopplat blir det ohållbart att hantera felhantering och livscykelhantering manuellt på ett kostnadseffektivt vis. Med ServiceNow Connected Operation kan du följa dina uppkopplade enheter via översiktsvyer och med definierade flöden, automatiskt felhantera och livscykelhantera era enheter. Fel hanteras enligt definierat regelverk: om tekniker behöver skickas ut så sker det automatiskt med stöd för reservdelshantering, ruttplanering och teknikstöd för fältpersonalen direkt i mobilen.

IoT och Säkerhet med ServiceNow

Behovet av kontinuerlig övervakning är lika viktigt inom IoT som för all annan infrastruktur.

De flesta skulle ta det för givet att säkra servrar, arbetsstationer och telefoner med uppdaterad programvara. Detsamma gäller IoT-enheter som också ofta står utanför traditionella nätverk och ibland på svåråtkomliga platser. Vi har även lösningar för att hantera era IoT-enheter säkerhetsmässigt.

”Ett nytt sätt att jobba med personalärenden”

Kundcase:

Implementera en helt ny struktur för personalärenden under komplexa förhållanden och på begränsad tid. Det var utmaningen som väntade Axians när ett av världens ledande företag inom sitt område behövde en partner för att installera sitt nya HR-system.

Läs hela kundcaset här

Några av styrkorna med ServiceNow-plattformen och de tjänster vi erbjuder

IT Operations Management – ITOM

IT Operations Management (ITOM) är som vår dirigent för den digitala orkestern – en strategisk disciplin för att harmonisera och optimera alla våra IT-processer. Genom smarta verktyg och välskötta processer strävar vi efter att inte bara övervaka system och lösa incidenter, utan också skapa en smidig symfoni av effektiva IT-operationer. Upptäck fördelarna med ITOM och låt oss tillsammans skapa en robust strategi för att säkerställa att vår digitala infrastruktur spelar i takt. Gör IT-drift till en sömlös melodi av prestanda och tillgänglighet.
IT Service Management – ITSM

Inom IT Service Management (ITSM) fungerar vi som arkitekter för den digitala upplevelsen – en strategisk disciplin som syftar till att koordinera och optimera våra IT-tjänster. Genom intelligenta processer och modern teknik strävar vi inte bara efter att lösa problem, utan även att skapa en välbalanserad komposition av sömlösa IT-tjänster. Upptäck fördelarna med ITSM och låt oss tillsammans forma en kraftfull strategi för att säkerställa att våra IT-tjänster alltid lever upp till företagets behov. Skapa en effektiv och tillfredsställande IT-upplevelse för att maximera både produktivitet och kundnöjdhet.
Customer Service Management – CSM

Customer Service Management (CSM) är vår hemliga källa för att skapa enastående kundupplevelser. Genom smart teknik och effektiva processer strävar vi efter att inte bara lösa problem, utan att skapa magiska ögonblick för våra kunder. Upptäck fördelarna med CSM och låt oss tillsammans lyfta kundnöjdheten till nya höjder. Gör varje interaktion minnesvärd och stärk vår position på marknaden genom en framstående CSM-strategi.
Human Resource Service Delivery – HRSD

HR Service Delivery (HRSD) är som vår personliga tränare för att skapa en smidig och effektiv upplevelse för våra anställda. Genom smarta processer och modern teknik strävar vi efter att inte bara hantera personalfrågor utan att verkligen förenkla hela HR-upplevelsen. Upptäck fördelarna med HRSD och låt oss tillsammans göra HR-processer till en sömlös resa för våra team. Skapa en arbetsmiljö där personaladministration blir smidig och anställda känner sig väl omhändertagna. Gör HR till en positiv kraft för vår organisation genom en stark HRSD-strategi.
Software Asset Management – SAM

Software Asset Management (SAM) är som vår personliga kataloghållare för mjukvara – en strategisk lösning för att optimera användningen och hanteringen av våra digitala tillgångar. Genom smarta processer och teknik strävar vi efter att inte bara spåra mjukvarulicenser, utan att också maximera värdet av varje programvara. Utforska fördelarna med SAM och låt oss tillsammans skapa en effektiv strategi för att hantera och optimera vår mjukvaruportfölj. Gör mjukvaruhantering till en enkel och lönsam process och säkerställ att vi får ut det bästa av våra digitala tillgångar.
App engine, IT Business Management – ITBM, IT asset management, IT Security

App Engine:

Inom App Engine är vi dina digitala arkitekter – skapar enkelt och skalerbart. Upptäck App Engines möjligheter och låt oss skapa kraftfulla appar snabbt och effektivt. Innovativa lösningar formade för framtidens behov.

IT Business Management – ITBM:

Inom IT Business Management (ITBM) är vi affärsstrateger för den digitala eran. Optimera IT-investeringar och skapa övergripande värde. Upptäck fördelarna med ITBM och låt oss forma en stark strategi för maximal affärsnytta.

IT Asset Management:

Inom IT Asset Management är vi dina digitala kuratorer. Optimera hanteringen av IT-resurser för maximalt värde. Upptäck fördelarna och låt oss skapa en robust strategi för att optimera varje digital tillgång.

IT Security:

Inom IT Security är vi dina digitala väktare – fokuserade på att skydda organisationens tillgångar och information. Upptäck fördelarna med IT Security och låt oss skapa en trygg digital miljö, där säkerheten är integrerad i varje steg.