Customer Service Management (CSM) är vår hemliga källa för att skapa enastående kundupplevelser.

Genom smart teknik och effektiva processer strävar vi efter att inte bara lösa problem, utan att skapa magiska ögonblick för våra kunder. Upptäck fördelarna med CSM och låt oss tillsammans lyfta kundnöjdheten till nya höjder. Gör varje interaktion minnesvärd och stärk vår position på marknaden genom en framstående CSM-strategi.

Med ServiceNow Customer Service Management (CSM) får ni en kraftfull plattform som förbättrar era kundrelationer och effektiviserar er kundkommunikation. Genom att använda CSM får era kunder tillgång till en fördefinierad portal där de enkelt kan skapa, godkänna och följa ärenden. Detta ger en smidig och strukturerad process för att hantera kundförfrågningar.

Axians är experter på ServiceNow

Ett konkret exempel:

Möjligheten finns att erbjuda era kunder automatiska svar på vanliga frågor genom en erfarenhetsdatabas. Detta minskar väntetiden och ger snabbare service. Dessutom inkluderar CSM chatfunktioner som först börjar med automatiska svar. Om en fråga inte kan besvaras automatiskt, kan den enkelt överföras till er servicedesk för vidare hantering. Koppla samman avdelningar, lösningsflöden och självbetjäning med AI.

ITIL Axians

Kommunikation på era villkor

Naturligtvis finns det även mobila gränssnitt och möjlighet att använda kanaler som Teams och Slack för att interagera med era kunder. Dessutom kan ni integrera CSM med er telefoni-lösning så att ärenden skapas automatiskt vid inkommande samtal.

Axians har rätt erfarenhet och kunskap för att hjälpa er på bästa möjliga sätt

Genom att låta ServiceNow CSM hantera er kundkommunikation kan ni fokusera på att leverera högkvalitativ service och skapa starka kundrelationer. Detta gör er verksamhet smidigare och mer effektiv, samtidigt som ni följer bästa praxis och aktuella regelverk.

Kontakta oss!

Har du ett projekt? En fråga? Är du intresserad av våra lösningar? Fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar vi dig så snart som möjligt.