ServiceNow – ett världsledande verktyg för digitalisering av er verksamhet

I dagens snabbt föränderliga affärsvärld är digitalisering inte längre ett val, utan en nödvändighet för att förbli konkurrenskraftig. Företag över hela världen står inför ständigt ökande krav på snabbare processer, smidigare arbetsflöden och en mer kundfokuserad service. För att möta dessa krav behöver organisationer robusta och skalbara lösningar som inte bara effektiviserar verksamheten, utan också möjliggör innovation och flexibilitet. 

Ett av de mest framstående verktygen på marknaden för att uppnå detta är ServiceNow. Med sin kraftfulla plattform kan företag automatisera manuella processer, integrera olika system och skapa en sömlös upplevelse för både anställda och kunder. Genom att centralisera data och arbetsflöden kan organisationer förbättra sin effektivitet, minska driftskostnader och säkerställa en mer strukturerad och datadriven verksamhet. 

Men varför har just ServiceNow blivit så populärt, och vad gör det till en avgörande lösning för företag i olika branscher?

Svaret ligger i dess breda funktionalitet, anpassningsbarhet och förmåga att hantera allt från ITSM och CSM till HR och säkerhetshantering. Med inbyggd automation och AI-drivna insikter kan företag proaktivt identifiera problem, optimera resurser och skapa en mer förutsägbar verksamhet. 

Oavsett om ni är en stor internationell koncern eller en mindre organisation är ServiceNow utformat för att hjälpa er att navigera i den digitala transformationen på ett smidigt och strategiskt sätt. 

Axians och ServiceNow

Men för att verkligen maximera potentialen i ServiceNow krävs rätt expertis och en strategisk implementering. På Axians är vi specialister på att hjälpa företag att optimera och anpassa ServiceNow-plattformen efter sina specifika behov – från strategi och implementation till löpande förvaltning och förbättringar.

Läs mer om hela vårt ServiceNow-erbjudande

Låt oss dyka djupare in i vad som gör ServiceNow till ett världsledande verktyg för digitalisering och hur det kan bidra till att framtidssäkra er verksamhet. 

Axians mötesrum fler Axiansmedarbetare Axiansmedarbetare under möte

Vad är ServiceNow?

En översikt av ServiceNow

ServiceNow är en molnbaserad plattform som erbjuder ett omfattande utbud av tjänster och lösningar för att hjälpa företag att automatisera och digitalisera sina arbetsflöden. Genom att integrera olika affärsprocesser i en enda plattform kan organisationer effektivisera sina operationer, minska manuellt arbete och förbättra användarupplevelsen. 

Plattformen är känd för sin flexibilitet och anpassningsförmåga, vilket gör det möjligt för företag att skräddarsy lösningar som passar deras specifika behov. Med en bred uppsättning verktyg och funktioner kan företag anpassa ServiceNow till olika verksamhetsområden, från IT-tjänstehantering (ITSM) och IT-drift (ITOM) till kundtjänst (CSM) och HR-processer. 

Axiansexpert i serverhall med en dator

Oavsett om det handlar om att hantera incidenter, problem och ändringar inom IT, förbättra kundinteraktioner eller automatisera HR-processer som rekrytering och onboarding, kan ServiceNow erbjuda en heltäckande lösning. Genom att kombinera intelligenta arbetsflöden med avancerad analys och AI-driven automation, hjälper plattformen företag att öka produktiviteten, minska kostnader och leverera bättre service till både anställda och kunder. 

Axians är era ServiceNow-specialister

Att implementera och optimera ServiceNow handlar inte bara om teknik – det handlar om att skapa smidiga processer, förbättra arbetsflöden och säkerställa att din organisation får maximal nytta av plattformen. Axians erbjuder en helhetslösning, där vi kombinerar teknisk expertis med djupgående verksamhetsförståelse för att leverera konkreta resultat. Vi har erkända ServiceNow-certifierade konsulter, inklusive en ServiceNow Certified Master Architect, och ett team som är specialiserat på att skapa skalbara, kostnadseffektiva och verksamhetsanpassade lösningar. Oavsett om du behöver stöd med en ny implementation, en optimering av befintliga processer eller en långsiktig förvaltningspartner – vi finns här för dig.

ServiceNow’s historia och utveckling

ServiceNow grundades 2004 av Fred Luddy och har sedan dess vuxit till att bli en av de mest betrodda och inflytelserika plattformarna inom digital transformation. Från att ha börjat som en molnbaserad lösning för IT Service Management (ITSM) har ServiceNow expanderat till att täcka ett brett spektrum av affärsprocesser, inklusive IT Operations Management (ITOM), Customer Service Management (CSM) och Human Resources Service Delivery (HRSD). 

Med en stark betoning på innovation och kundnöjdhet har ServiceNow kontinuerligt utvecklat sina tjänster för att möta de ständigt föränderliga behoven hos moderna företag. Plattformen möjliggör automatisering av arbetsflöden, effektivisering av affärsprocesser och förbättrad samarbetsförmåga mellan olika avdelningar. Dessutom erbjuder ServiceNow en flexibel och skalbar arkitektur som gör det möjligt för organisationer att anpassa plattformen efter sina specifika behov. 

Axians-expertis vid kontorsplats

En av de främsta anledningarna till ServiceNow’s framgång är dess förmåga att integrera sömlöst med andra system, vilket skapar en sammanhängande och effektiv IT-miljö. Plattformens användarvänliga gränssnitt och kraftfulla funktionalitet har gjort den till ett självklart val för företag som vill modernisera sin IT-drift och förbättra sin operativa effektivitet. Med fortsatt fokus på innovation och artificiell intelligens (AI) ser ServiceNow ut att vara en ledande aktör inom digital transformation även i framtiden. 

Läs mer på www.servicenow.com

ServiceNow's kärnfunktioner

ServiceNow är en av de mest kraftfulla plattformarna för digital arbetsflödeshantering och erbjuder ett brett spektrum av funktioner som hjälper företag att effektivisera sina processer och förbättra sin serviceleverans. Plattformen används inte bara för IT-tjänster, utan även inom HR, ekonomi och andra affärsområden. 

Nedan följer de 10 kärnfunktionerna som gör ServiceNow till ett oumbärligt verktyg: 

  • Incidenthantering

    Hjälper organisationer att registrera, spåra och lösa incidenter snabbt för att minimera störningar och återställa tjänster så effektivt som möjligt. 

  • Problemhantering

    Identifierar och analyserar grundorsaker till återkommande problem, vilket möjliggör en långsiktig lösning istället för enbart tillfälliga åtgärder. 

  • Ändringshantering

    Säkerställer att ändringar i IT-miljön implementeras på ett strukturerat och riskmedvetet sätt, vilket minimerar driftstörningar. 

  • Tillgångshantering

    Ger full kontroll över IT-resurser genom att hantera deras livscykel från inköp och distribution till underhåll och avveckling. 

  • Konfigurationshantering (CMDB)

    Samlar information om IT-infrastrukturens komponenter och deras relationer, vilket skapar en tydlig översikt av IT-miljön och dess beroenden. 

  • Självbetjäning och kunskapsbaser

    Möjliggör för användare att hitta lösningar på vanliga problem genom självbetjäningsportaler och välstrukturerade kunskapsartiklar. 

  • Automatisering och orkestrering

    Minskar manuella uppgifter genom att automatisera arbetsflöden och integrera olika system för en smidigare drift. 

  • Analysverktyg och rapportering

    Tillhandahåller avancerad dataanalys och rapporteringsfunktioner som ger insikter i verksamheten och stödjer datadrivna beslut. 

  • ITSM-integration

    Kopplar samman olika IT-tjänster och processer för att skapa en enhetlig IT-serviceleverans och förbättrad samordning mellan team. 

  • Efterlevnad och säkerhet

    Säkerställer att organisationen uppfyller regelverk och säkerhetsstandarder genom att automatisera regelefterlevnad och riskhantering. 

Dessa funktioner gör ServiceNow till en flexibel och skalbar plattform som inte bara förbättrar IT-tjänstehanteringen, utan också bidrar till ökad effektivitet i hela organisationen. 

Fördelarna med att använda ServiceNow

En av de största fördelarna med ServiceNow är dess förmåga att effektivisera arbetsflöden genom automation och smarta processer. Genom att eliminera manuella, repetitiva uppgifter kan företag spara både tid och resurser, vilket minskar operativa kostnader och frigör personalens kapacitet till mer värdeskapande arbete. Exempelvis kan ärendehantering, godkännandeprocesser och resursallokering automatiseras för att säkerställa smidiga och standardiserade arbetsflöden. 

Denna effektivisering gör det också enklare att hantera komplexa processer som kräver samarbete mellan flera avdelningar. Genom att ha en centraliserad plattform för alla arbetsflöden kan företag säkerställa att rätt personer får rätt information vid rätt tidpunkt. Detta minskar risken för flaskhalsar och felaktiga beslut, samtidigt som det skapar en mer transparent och spårbar processhantering. 

Axiansexperter jobbar på Axians kontor

Förbättrad kundupplevelse

ServiceNow gör det möjligt för företag att leverera snabbare och mer effektiva tjänster till sina kunder genom automatiserade och intelligent styrda processer. När kunder rapporterar problem eller skickar förfrågningar kan ServiceNow snabbt kategorisera, prioritera och dirigera dessa till rätt avdelning eller individ. Genom att minska svarstider och öka lösningshastigheten kan företag förbättra sin kundnöjdhet och stärka relationerna med sina kunder. 

Axiansexpert i telefonsamtal servicenow Axians experter på ServiceNow. Er trygga IT-partner

Utöver detta erbjuder ServiceNow avancerade analysverktyg som hjälper företag att identifiera mönster och trender i kundbeteenden. Dessa insikter kan användas för att proaktivt förbättra tjänster och förutse kundernas behov innan problem ens uppstår. Med hjälp av självbetjäningsportaler och AI-drivna chatbotar kan kunder dessutom få snabba svar på vanliga frågor utan att behöva vänta på en mänsklig handläggare, vilket ytterligare förbättrar den totala kundupplevelsen. 

Skalbarhet och flexibilitet

En annan central fördel med ServiceNow är dess höga grad av skalbarhet och flexibilitet. Oavsett om ditt företag är en liten startup eller ett globalt storföretag kan ServiceNow anpassas för att möta just dina behov. Plattformen är byggd för att hantera allt från enkla processer till komplexa arbetsflöden, och den kan smidigt växa i takt med din verksamhet. 

ServiceNow kan även enkelt integreras med andra befintliga system, såsom ERP, CRM och andra affärsapplikationer, vilket gör det till en central hubb för hela företagets digitala ekosystem. Genom att möjliggöra integrationer via API:er och standardiserade gränssnitt säkerställs att företag inte behöver byta ut sina nuvarande system, utan snarare kan dra nytta av ServiceNow som en kompletterande och förstärkande lösning. 

Dessutom möjliggör plattformens molnbaserade arkitektur en flexibel och kostnadseffektiv implementering. Företag slipper hantera tung infrastruktur och kan istället fokusera på att utveckla och optimera sina processer. Med regelbundna uppdateringar och kontinuerliga förbättringar garanterar ServiceNow att företag alltid har tillgång till den senaste tekniken och de bästa funktionerna, utan att behöva investera i dyra uppgraderingar eller omständliga migreringar. 

Axians ServiceNow cybersäkerhet

Hur implementerar man ServiceNow i sin verksamhet?

Planering och förberedelse

Innan du implementerar ServiceNow i din verksamhet är det viktigt att noggrant planera och förbereda. Börja med att identifiera de områden där din verksamhet kan dra nytta av automatisering och digitalisering. Detta kan inkludera allt från IT-tjänstehantering till HR-processer. Genom att ha en tydlig bild av dina behov kan du bättre anpassa ServiceNow för att möta dessa krav. 

Välj rätt partner

Att välja rätt partner för att implementera ServiceNow är avgörande för en framgångsrik integration. Vi på Axians är en erfaren partner som kan hjälpa er att navigera genom implementeringsprocessen. Vi kan säkerställa att plattformen är korrekt konfigurerad för att möta era specifika behov, dessutom kan vi erbjuda utbildning och support. Allt för att ert team ska vara så väl förberedda som möjligt för att använda plattformen effektivt. 

Utbildning och förändringshantering

För att säkerställa en smidig övergång till ServiceNow är det viktigt att investera i utbildning och förändringshantering. Genom att utbilda ditt team i hur man använder plattformen kan du säkerställa att de är bekväma med de nya processerna och verktygen. Dessutom kan effektiv förändringshantering hjälpa till att minimera motstånd och säkerställa att alla medarbetare är engagerade i den digitala transformationsprocessen. 

Anställd på Axians i gul tröja jobbar vid sin dator med ett starkt cybersäkerhetsskydd. Axians ServiceNow exerter

Framtiden för ServiceNow

Kontinuerlig innovation

ServiceNow fortsätter att vara en ledande aktör inom digital transformation tack vare sin ständiga strävan efter innovation. Företaget investerar kontinuerligt i forskning och utveckling för att förbättra sina tjänster och erbjuda nya lösningar som möter de föränderliga behoven hos moderna företag. Detta innebär att företag som använder ServiceNow kan förvänta sig att alltid ha tillgång till de senaste och mest avancerade verktygen på marknaden. 

Utökade funktioner och integrationer

För att ytterligare stärka sin position på marknaden arbetar ServiceNow ständigt med att utöka sina funktioner och integrationer. Genom att erbjuda fler integrationer med andra populära system och plattformar kan ServiceNow hjälpa företag att skapa en mer sammanhängande och effektiv IT-miljö. Detta gör det möjligt för företag att dra nytta av en mer holistisk syn på sina processer och data. 

Fokus på hållbarhet

Hållbarhet blir en allt viktigare fråga för företag över hela världen, och ServiceNow är inget undantag. Företaget arbetar aktivt med att utveckla lösningar som hjälper företag att minska sin miljöpåverkan och främja hållbarhet. Genom att använda ServiceNow kan företag inte bara förbättra sina interna processer utan också bidra till en mer hållbar framtid. 

Sammanfattning

ServiceNow är mer än bara ett verktyg för digitalisering; det är en plattform som kan transformera hela din verksamhet. Genom att erbjuda en rad kraftfulla funktioner och lösningar kan ServiceNow hjälpa företag att effektivisera sina processer, förbättra kundupplevelsen och öka produktiviteten. Med sin skalbarhet och flexibilitet är det en långsiktig lösning som kan växa tillsammans med ditt företag. Oavsett om du är ett litet företag som just börjar din digitala resa eller ett stort företag som söker efter nya sätt att optimera dina processer, är ServiceNow ett verktyg som kan hjälpa dig att nå dina mål.

Axiansexperter jobbar med ServiceNow

Axians tjänster inom ServiceNow

Rådgivning och strategi

  • Vi analyserar din nuvarande IT-miljö och hjälper dig att utforma en effektiv ServiceNow-strategi anpassad efter din verksamhet. 
  • Workshoppar och behovsanalys för att identifiera förbättringsområden och skapa en roadmap för din digitalisering. 

Implementation och konfiguration

  • Vi säkerställer en smidig och effektiv implementation av ServiceNow, skräddarsydd efter dina affärsbehov. 
  • Integration med befintliga system (ERP, CRM, ITSM, HR, CSM m.m.) för att skapa ett sammanhängande IT-landskap. 

Automatisering och digitalisering av processer

  • Vi hjälper dig att automatisera repetitiva uppgifter och skapa effektiva arbetsflöden. 
  • Utveckling av smarta självbetjäningsportaler och AI-drivna chatbotar för att minska belastningen på supportavdelningen. 

Förvaltning och support

  • Löpande drift, underhåll och uppdateringar av din ServiceNow-plattform. 
  • Incident- och problemhantering för att säkerställa stabilitet och prestanda. 
  • SLA-baserad support och expertstöd för kontinuerlig utveckling. 

ITSM, ITOM och CSM-expertis

  • Vi är experter på att implementera och optimera IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM) och Customer Service Management (CSM). 
  • Stöd vid migrering till ServiceNow från andra system och plattformar. 

Licenshantering och kostnadseffektivisering

  • Rådgivning kring licenshantering och optimering av ServiceNow-licenser för att minska onödiga kostnader. 
  • Vi hjälper dig att säkerställa att du bara betalar för det du faktiskt använder. 

Låt oss ta er ServiceNow-plattform till nästa nivå

På Axians strävar vi efter att göra ServiceNow enkelt, effektivt och affärsdrivet. Oavsett om ni vill automatisera arbetsflöden, förbättra din IT-support eller skapa bättre kundupplevelser – vi har expertisen och lösningarna för er. 

Kontakta oss idag för att diskutera hur vi kan hjälpa dig att få ut det mesta av ServiceNow och skapa en mer effektiv, skalbar och digitalt driven organisation.

Kontakta oss för en kostnadsfri konsultation!

Kontakta Axians med vad er organisation behöver hjälp med

Kontakta oss!

Fyll i nedan formulär så kontaktar vi dig så snart som möjligt om hur vi kan hjälpa dig!