Outsourcing - Axians

Outsourcing – vi får er IT att fungera

24 timmar om dygnet, 365 dagar om året får vi våra kunders IT att fungera.

Det nya IT-landskapets infrastruktur är hybrid

Axians förlänger sin egen IT-infrastruktur med Microsofts världsomspännande datacenter. Det ger oss fördelen att vi kan låta våra kunders krav – regulatoriska, tekniska eller ekonomiska – styra var våra tjänster faktiskt produceras.

Våra kundteam sätter er verksamhet i fokus

För att uppnå målet att ha branschens nöjdaste kunder krävs en regelbunden kontakt med våra kunder. Våra kundteam samverkar i alla delar av leveransen.

Vi har öppet 24/7/365

Gemensamt för alla våra medarbetare är deras fullständiga fokus på att kundernas IT ska fungera med 100 procents funktionalitet och tillgänglighet, dygnet runt, året om. Vår Servicedesk och vår NOC är öppet 24/7/365.

Levererar din IT-organisation det som behövs för att hålla jämna steg med ett ständigt föränderligt konkurrensläge? Axians har framgångsrikt tagit över, förändrat och förbättrat driften av IT åt många företag. Axians erbjuder IT-outsourcing skapad med utgångspunkt från våra ”Managed Services” som omfattar allt ifrån infrastruktur till applikationsförvaltning. Vår ambition är att tillhandahålla marknadens bästa kundnärhet kombinerat med det publika molnets leveranskapacitet.

Våra kundteam sätter er verksamhet i fokus. Detta kombinerat med vår unika kundportal som hanterar både lokala miljöer och molnbaserad infrastruktur skapar en servicenivå som vi verkligen är stolta över. Vi förstår att IT inte är er kärnverksamhet men vet samtidigt att den kan ge en konkurrensmässig fördel. Vi hjälper till att minska kostnader och samtidigt förbättra avkastningen på redan gjorda investeringar så att resurser och kärnkompetens kan fokusera på marknaden.

Infrastructure

En modern organisation behöver en flexibel IT-leverans

Infrastruktur är grunden i hela din IT-leverans. All IT behöver infrastrukturtjänster i botten för att kunna fungera och leverera ett uppfattat värde till din verksamhet. Många gånger blir infrastruktur komplicerat och för avancerat att förändra utan större genomlysningar och projekt, något som resulterar i smärtsamma processer och beslut. En modern organisation behöver flexibilitet i sin IT-leverans, något som ställer högre krav på arkitektur och design av en IT-infrastruktur. Den flexibiliteten kräver både erfarenhet och innovation, något som alltid är svårt att kombinera och finna.

På Axians vill vi kunna leverera en flexibel infrastruktur till dig som kund så att dina användare får den kapacitet som krävs för att möta verksamhetens behov.

Oavsett om du köper IT som tjänst eller på egen hand styr och ställer över de tekniska detaljerna finns alla möjligheter att skala upp och ner i Axians infrastruktur för att säkerställa att du når rätt kvalitet i din tjänsteleverans. På Axians har vi byggt upp vår infrastruktur med komponenter och ramverk för att snabbt och enkelt kunna leverera vad du behöver. Våra kapacitetstjänster bygger upp samtliga erbjudanden i vår portfölj och du väljer själv hur du vill köpa tjänster från Axians, på infrastrukturnivå eller högre upp i värdekedjan.

Axians erbjudande inom IT-infrastruktur

Vårt erbjudande inom infrastruktur som tjänst innehåller flera olika produkter som tillsammans med varandra och våra övriga tjänster ger dig som kund en helhetsleverans inom IT. Inom Infrastruktur finns följande erbjudande. För mer information kring respektive tjänst ladda hem vårt produktblad till höger.

Virtual Server
En server i molnet bestyckad med den kapacitet som du väljer, vare sig det rör minne, CPU eller lagring. En produkt för dig med behov av flexibilitet.I produkten ingår den senaste versionen av Microsofts serveroperativ eller Redhat Enterprise Linux baserat på Ert val.

Eftersom den virtuella plattformen finns sammankopplad i 2 geografiskt åtskilda datacenter finns möjligheten att bygga smarta redundanta lösningar, vare sig det handlar om replikering av data eller lösningar som har krav på hög tillgänglighet.

Physical Server
En fysisk server för de applikationer som så kräver. En produkt för dig med behov av specifik prestanda eller hårdvara.

I produkten ingår en fysisk server med nätverkskoppling och vald mängd RAM och CPU. Du väljer själv vilken mängd CPU och RAM du vill bestycka din server med. Du kan när som helst välja att förändra din miljö efter de krav som din verksamhet ställer. Disk till en fysisk server levereras från Axians centrala lagringstjänst, det sitter således inga diskar lokalt i den fysiska servern. Detta medför att vid ett eventuellt HW fel behöver servern endast startas om på ny ledig HW så är tjänsten igång igen.

QFirewall
En brandväggsprodukt för kunder vars miljöer ställer högre krav på konnektivitet och funktion. Tilläggstjänster som erbjuds inom konceptet QFirewall är exepelvis site to site VPN, webfiltrering, applikationskontroll och IDS/IPS.

Storage
Storage är en lagringstjänst som tillgängliggör lagringsyta i ett diskbaserat system. Denna lagringsyta kopplas mot Axians erbjudanden Virtual Server och Physical Server men kan även användas till kundägd server via vår centrala nätverksinfrastruktur för lagring. Tjänsten möjliggör ett delat nyttjande av lagringsgränssnittet, vilket till exempel kan användas i klusterkonfigurationer.

Tjänsten Storage är byggd för automatiskt förflyttning, tiering, av data mellan olika lagringstyper. Detta ger bättre prestanda på data som behövs ofta och god prestanda på data som behövs mer sällan.

Backup
Axians erbjuder backup som tjänst utan dyra investeringar där man endast betalar för det man utnyttjar. Denna lösning erbjuder säkerhetskopiering till band eller disk med individuellt schema per server. Standardmässigt görs kopiering med 24 timmars intervaller. Dessutom görs funktionskontroll av backupagenten kontinuerligt för att i god tid upptäcka eventuella fel och minimera att säkerhetskopieringen misslyckas (under icke kontorstid).

Fördelar med Infrastructure Capacity:

Tillgänglighet – Geografiskt separerade datacenter med speglad funktionalitet. (t.ex. Virtuella Servrar, Lagring, Backup)
Kostnadseffektivitet – betala endast för den IT ni nyttjar
Time to Market – automatiserade processer möjliggör snabbare installationer och konfigurationsförändringar

Produktblad Infrastructure

Kontakta oss

Workplace

Workplace är ett nytt affärsområde inom arbetsplatstjänster som har skapats för att möta trenderna på ökad mobilitet.
Marknadsutbudet av enheter ökar explosionsartat och det innebär att det blir allt svårare för företag att bibehålla kontrollen. Den snabba utvecklingen inom området medför också att redan avancerade stödsystem och relaterade processer behöver utvecklas och anpassas. Inventarieregister, säkerhetslösningar och regelverk måste ses över för att skydda immateriella rättigheter.

I Workplace kan vi med hjälp av teknologi och smarta processer, erbjuda ett helhetsåtagande för klienthantering samt hantering av mobila enheter. Arbetsplatstjänsterna kan erhållas på kundens befintliga hårdvarulösning eller avropas som en paketerad tjänst som även innehåller hårdvara.

Axians har väl genomarbetade och beprövade processer för att hantera tilläggstjänster, som exempelvis logistiktjänster, med tillval som lagerhållning, stafettservice, imageladdning, inventarieregister och självserviceportal. Vi har en stark slutanvändarsupport som du kan kontakta genom vår marknadsledande självserviceportal, Qnet och genom Axians Servicedesk där vår personal har bred kompetens och många års erfarenhet från användarnära tjänster.

Våra tjänster inom workplace:

Axians IT-arbetsplatserbjudande:
IT-arbetsplatsen är under förändring och det är molnet som driver området framåt. Axians har därför tagit fram ett nytt erbjudande där molntjänster nyttjas i en högre utsträckning än tidigare.

Erbjudandet är modulariserat för att möta kundernas specifika behov och förutsättningar. Erbjudandet riktar sig såväl mot mindre företag som hela vägen upp till riktigt stora företag. Vi har tre olika leveransformer: on-premise, hybrid eller molnbaserat ochanpassar tjänstenivån och leveransformen till våra kunders transformationstakt till molnet, generell förändringstakt, IT-strategi och användarnas IT-mognad. Vi lägger en stor vikt på driftsstabiliteten i plattformen för att skapa förutsättningar att förbättra effektiviteten och produktiviteten för användarna

Läs mer om Axians IT-arbetsplatserbjudande här

Mobilitetslösningar: Axians Managed Mobility
Med tjänsten Managed Mobility vill vi hjälpa våra kunder att bli mer produktiva alldeles oavsett vilken enhet som används eller vilken plats de befinner sig på. En stor utmaning idag för många företag är att man saknar kontroll över vilka enheter som ansluter och nyttjar företags informationen. Det saknas också i många fall ett inventarieregister för att slå upp vilken person som äger vilken enhet. I takt med att allt fler enheter används, som exempelvis surf-plattor, smartphones med olika operativsystem, laptops etc., ökar den interna supporten, samtidigt som säkerheten blir svårare att hantera. Med Axians Managed Mobility får du kontroll över situationen och du kan ställa vissa krav på enheten som måste mötas innan access ges till företagsinformationen. Läs mer om Axians Managed Mobility här

Helhetsåtagande av Office 365: Axians Managed Office 365
Vår tjänst Managed Office 365 innebär ett helhetsåtagande av Microsofts Office 365. Axians tar med denna tjänst ett helhetsansvar gällande drift, förvaltning och förändring. Det kan vi göra tack vare vår kvalitetssäkrade driftorganisation och våra Office 365 certifierade experter. Managed Office 365 innefattar ett baspaket och även ett antal tilläggstjänster som kan läggas till efter behov. I bastjänsten ingår licens- och kontohantering. Genom att beställa bastjänsten i Managed Office 365 får du rätt förutsättningar för ett professionellt och långsiktigt förändringsarbete eftersom det innebär att vi är väl insatta i kundens unika installation. Vi vet med andra ord vad eventuella förändringar i systemet innebär och hur vi skall hantera dessa och kan därför fungera som en rådgivande roll affärsmässigt och tekniskt när det gäller möjligheter och anpassningar i Office 365. Läs mer om Managed Office 365 här

Kontakta oss

Mobility

Managed Mobility

Med tjänsten Managed Mobility vill vi hjälpa våra kunder att bli mer produktiva alldeles oavsett vilken enhet som används eller vilken plats de befinner sig på.

En stor utmaning idag för många företag är att man saknar kontroll över vilka enheter som ansluter och nyttjar företags informationen. Det saknas också i många fall ett inventarieregister för att slå upp vilken person som äger vilken enhet.

I takt med att allt fler enheter används, som exempelvis surf-plattor, smartphones med olika operativsystem, laptops etc., ökar den interna supporten, samtidigt som säkerheten blir svårare att hantera. Med Axians Managed Mobility får du kontroll över situationen och du kan ställa vissa krav på enheten som måste mötas innan access ges till företagsinformationen. Ett tydligt sådant exempel är att verifiera att enheten inte är ”jailbreakad”.

Produktiviteten och säkerheten bör vara i fokus
En mobilitetslösning måste också understödja användarna i det dagliga arbetet. Produktiviteten ska i en idealisk värld inte bli lidande för att kontroll- och säkerhetsfrågorna blir adresserade. I Managed Mobility arbetar vi hårt tillsammans med er som kund för att hitta en bra balans som tillfredsställer samtliga intressenters behov.

Axians mobility-lösning
I tjänsten Managed Mobility tillhandhålls användarstöd och support i hur man använder de vanligaste funktionerna i tjänsten och detta användarstöd erbjuds via till exempel telefon, vår självbetjäningsportal och e-post. AxiansServicedesk har svensktalande IT-tekniker som kan hjälpa dig med både användarstöd och beställarstöd.

Axians investeringar i utbildningar gör att vår personal alltid är uppdaterade på de senaste förändringarna i underliggande plattformar samt arbetar proaktivt för att undvika driftstörningar. Axianstar även hand om all teknisk dialog mot leverantörer av underliggande plattformar och utgör på så sätt den enda nödvändiga kontakten (SPOC) för er som kund. Det är vad vi menar med helhetsåtagande!

Fördelar med Managed Mobility:

Produktivitet. Möt verksamhetens och användarnas behov av affärstöd i mobila enheter på ett smart och kontrollerat sätt
Säkerhet. Ställ grundläggande säkerhetskrav på enheter som ansluter till företagsnätet t ex att enheten inte får vara ”jail breakad”
Konsolidering. Samla alla era enheter i samma förvaltningsorganisation. Det finns i dagsläget en enhetstäthet på strax över tre enheter per användare i Sverige. Det förväntas öka ytterligare under kommande år.

Kontakta oss

Övervakning NOC

Övervakning och beredskap dygnet runt

Axians NOC (Network Operations Center) och Servicedesk övervakar och arbetar för att er IT ska fungera 365 dagar om året, dygnet runt.

Axians arbete med IT-övervakning och säkerhet startade tidigt. Redan 2003 påbörjades ett strukturerat arbete med att hitta sätt och metoder för att förebygga kris och allvarliga störningar.

Axians NOC övervakar och arbetar aktivt i förebyggande syfte för att förhindra störningar i våra kunders affärskritiska system. Vid driftstörningar arbetar NOC med genomarbetade processer och rutiner för att snabbt och säkert åtgärda problemet.

Produktblad NOC

Kontakta oss

Servicedesk

Hjälper våra kunder dygnet runt

Axians servicedesk kan hjälpa dina användare dygnet runt alla dagar på året med oavsett vilka företag som levererar IT-tjänsterna.

Axians Servicedesk är den naturliga kontakten för både beställare och användare när det gäller alla IT-relaterade ärenden och den finns tillgänglig 24/7/365.

När du kontaktar Axians Servicedesk kan du vara säker på att ditt ärende registreras och hanteras på ett korrekt sätt och det oavsett om Axians levererar alla dina IT-tjänster eller om vi samarbetar med andra leverantörer för att tillhandahålla din kompletta IT-miljö.

Axians ser till att din IT-miljö fungerar, men ganska ofta är det användarna som kan behöva stöd i hur de skall använda sina IT-verktyg. Axians Servicedesk ger detta stöd och hjälper till med felsökning för applikationer, datorer och mobiler. Denna service kan vi ge redan vid första kontakten eftersom alla våra ärendehandläggare är utbildade tekniker. Det gör att du kan få snabb hjälp och fortsätta arbeta oavsett vad problemet är.

Axians samarbetar med många olika leverantörer och kan därför erbjuda en rikstäckande support på plats som en förlängning av Servicedesken.

För att ytterligare förenkla för de som skall beställa nya tjänster erbjuder vi även en avdelning inom servicedesk som är utbildad i beställarstöd och kunder får ett direktnummer till denna avdelning vilket ger en effektiv hjälp. Som grund för de rutiner och processer som Axians använder ligger de rekommendationerna som anges i ITIL.

Du kan kontakta Servicedesken på det sätt som passar dig bäst oavsett om det är per telefon, e-post, eller självservice via vår kundportal och ändå vara säker på att vår support håller samma höga kvalitet när det gäller kompetens och lösningsgrad.

Om du ringer till oss får du information om köplats, din beräknade väntetid och du har även möjlighet att lämna ditt telefonnummer så ringer vi upp dig. Dessutom finns möjlighet att utforma kundunika meddelanden som bland annat kan beskriva alternativa vägar för ärendemottagning. Hur du än kontaktar oss för att registrera ditt ärende får du automatiskt en kvittens via e-post som innehåller ärendenummer och registrerade uppgifter.

När du ringer till vår ServiceDesk och/eller NOC, kan samtalet komma att spelas in. Detta gör vi i utbildningssyfte och för att identifiera förbättringsmöjligheter som säkerställer att vi alltid kan hjälpa dig på bästa sätt. De inspelade samtalen lagras i upp till 90 dagar. Personuppgiftsansvarig – Axians AB (Org nr: 556590-7069), ansvarar för de personuppgifter som behandlas i syfte att kunna tillhandahålla ServiceDesk respektive NOC tjänst.

Eventuella felaktigheter gällande personuppgifter kan anmälas till Axians ServiceDesk via e-post servicedesk.axiansse@axians.com som ansvarar för att uppdatera dessa.

Kontakta oss

Självservice

Vår självserviceportal

Axians webbaserade självbetjäningsportal används av våra kunder för att visualisera mätpunkter, hämta rapporter, hantera ärenden och övervaka sin IT-leverans genom översiktsvyn även kallad ”Dashboard”.

Självbetjäningsportalen är ett av Axians flaggskepp. Portalen lanserades 2008 och har sedan dess utvecklats kontinuerligt av ett dedikerat utvecklingsteam på Axians.

Behörig personal hos våra kunder kan när som helst använda funktionerna i självbetjäningsportalen och det finns fullt stöd för SSO (single-sign-on) i syfte att förbättra användarupplevelsen. Gränssnittet är mycket lättarbetat och pedagogiskt oavsett om du använder surfplatta eller telefon.

QNET är integrerat med bakomliggande stödsystem och CMDB vilket gör det möjligt för våra kunder att få en överblicksbild över sin infrastruktur och att följa hur statistik över ärenden, incidenter och beställningar följer överenskomna SLA nivåer.

QNET huvudsakliga användningsområden är:

Ärendehantering
Beställning av nya tjänster eller förändringar
Attestförfaranden
Operationell och ekonomisk statistik
Dokumentation som till exempel driftdokumentation
Cloud Management
Klienthantering
Behörighetshantering
Infrastrukturell översikt och hantering

Fördelar med Axians självserviceportal

Intuitiv design som ger en bra och effektiv användarupplevelse
Nya funktioner byggs löpande med agila utvecklingsmetoder. Krav och önskemål kvalificeras utifrån ett validerat och utbrett behov från den installerade kundbasen och marknaden i stort.
Digital servicedesk, som innehåller ett stort antal funktioner för både användare och beställare hos kunden

Produktblad Självservice

Kontakta oss

Kundteam

Våra kundteam samverkar i alla delar av leveransen

För att känna sig trygg när viktiga IT-funktioner ska förvaltas vill man ha verkliga människor med lokal förankring att vända sig till. Axians Managed Services levereras och hanteras av våra kundteam oberoende av om de produceras i våra egna, våra partners eller våra kunders datacenter.

Kundteamet ansvarar för att vår modell för samverkan fungerar. För att uppnå målet att ha branschens nöjdaste kunder krävs en regelbunden kontakt med våra kunder. Därför följer våra kundteam upp avtalade tjänster, servicenivåer, kvalitéten på utförda förändringsbeställningar, ekonomi, överenskomna projekt och mål.

Axians kundteam består av ett antal nyckelroller bland annat en Key Account Manager, Service Delivery Manager och en Tekniskt Leveransansvarig. Beroende på typ av leverans kan det vid behov dessutom finnas ett antal roller som till exempel:

Desktop Manager – klientansvarig. Ansvarar för att rutiner och förvaltning av klienter
Application Manager – applikationsansvarig. Sköter verksamhetsförståelse och ansvarar för rutiner, dokumentation och den dagliga hanteringen av applikationer samt databaser
Servicedesk Representative – supportansvarig. Ansvarar för rutinerna när det gäller support, dokumentation och ärenderapportering
Projektledare – om ett IT-projekt leds av Axians ingår alltid en projektledare i kundteamet

Tillsammans med våra kunder genomför vi verksamhets- och säkerhetsworkshops där våra kundteam presenterar förslag på förbättringar i driftmiljön och rutiner. Vi har också en genomgång av risker i hela IT-miljön och stämmer av kundens egna strategier och visioner. Utifrån detta kan sedan Axians ge råd och förslag på åtgärder som kan hjälpa våra kunder att nå sina strategier och visioner.

Kontakta oss

Application Management

Vi övervakar, analyserar och förvaltar era applikationer

Vi på Axians brinner för att säkerställa era systems välmående. Vi jobbar med att kontinuerligt övervaka och analysera systemen för att ge era dem de bästa förutsättningarna att fungera så snabbt och kostnadseffektivt som möjligt.

Många företag och kunder har svårt att hinna med att förvalta de applikationer som finns inom företaget. IT-avdelningen blir ofta systemadministratörer istället för systemförvaltare och hinner inte med att ta hand om och vidareutveckla systemen. Vidare har IT-avdelningarna svårt att utveckla kompetensen för sin personal inom alla olika applikationer och att få en kostnadseffektivitet i fördelning av applikationer inom avdelningen.

Övervakning och analys är också något som den interna IT-avdelningen ofta saknar verktygen eller resurser för att genomföra. Man hinner inte med analyser för att optimera systemet eller omvärldsbevaka en applikation.

I kritiska system saknas oftast möjligheten till att ha en beredskapsslinga för att hantera problem under icke ordinarie arbetstid. Ofta sätter man sin förhoppning till att medarbetarna finns tillgängliga även utanför sin ordinarie arbetstid och kan koppla upp sig och hantera problemet på distans.

Med hjälp av Axians Application Management-tjänster bistår vi med lösningar för företag som ställs inför dessa utmaningar.

Bastjänst för systemförvaltning ger en stabil drift!

Axians bastjänst för systemförvaltning ger en stabil grund att stå på för era system. Välj därefter att lägga till de tjänster som ni har ett behov av.

Våra kunders it-organisationer är väldigt olika. Vissa kunder har en stor intern avdelning för att hantera system och applikationer medan andra kunder har slimmat sin organisation och köper alla tjänster från extern leverantör. För att hitta ett erbjudande som passar alla våra kunder så erbjuder vi en bastjänst. Till denna bastjänst har vi ett stort antal tjänster som är fritt att lägga till eller dra ifrån förvaltningstjänsten utifrån behov.

Kontakta oss

Säkerhet | Unified Threat Management

Företags IT-avdelningar står inför en komplex utmaning att skydda företagets digitala tillgångar mot utvecklade och sofistikerade hot, som exempelvis spam- och phishing-attacker, virus, trojaner och spionprograminfekterade filer och åtkomst till obehöriga webbplatser. Oftast måste de ta itu med dessa utmaningar med begränsade budgetar samt resurser och samtidigt säkerställa att användarna kan arbeta produktivt.

Ytterligare utmaningar är att många företag sitter i dag med flera separata säkerhetslösningar som alla är utformade för att utföra en specifik uppgift för exempelvis: spamfiltrering, webbinnehållsfiltrering och antivirusskydd. Hanteringen av flera säkerhetslösningar ökar den löpande kostnaden samt ställer högre krav på att den sammantagna försvarsförmågan hänger ihop och att summan av alla lösningar ger ett tillräckligt skydd.

Med sammansatta angrepp kombinerar inkräktarna (hackarna) olika slags skadlig programvara och attacker för att på så sätt kunna angripa flera olika delar av nätverket samtidigt.

Axians lösning

Axians tillhandahåller en kombination av brandväggstjänster för att skydda värdefulla informationstillgångar och för att säkerställa en produktiv nätverksmiljö med hög säkerhet och tillgänglighet – Unified Threat Management.

Organisationer som har olika leverantörer eller utrustning för varje separat säkerhetsområde kan nu dessutom konsolidera och nyttja Axians UTM-tjänst och få en helhetslösning med en försvarslinje som hänger ihop. Med en leverantör och en säkerhetsplattform skapas det bättre förutsättningar att möta dessa angrepp. Axians har utbildade experter som hela tider följer utvecklingen inom informationssäkerhetsområdet samt analyserar hur nya teknologiska framsteg kan adressera nya hotbilder.

Cyber Threat Assessment Program (CTAP) – rapporten som analyserar er miljö ur säkerhetssynpunkt

En bra och effektiv start på ert säkerhetsarbete så Axians erbjuder en analystjänst som kallas för CTAP (Cyber Threat Assessement Program) som analyserar kundens miljö för att identifiera sårbarheter, beteenden i nätverket samt verksamhetens nyttjande av applikationer och webbresurser. Axians levererar en detaljerad rapport som sedan kan användas som ett beslutsunderlag för att aktivera en välfungerade UTM-tjänst för att få bättre kontroll och ett kontinuerligt skydd över tid.

Produktblad Axians UTM & CTAP

Outsourcing – vi får er IT att fungera

Det nya IT-landskapets infrastruktur är hybrid

Våra kundteam sätter er verksamhet i fokus

Vi har öppet 24/7/365

IT-outsourcing: Vi får er IT att fungera 24/7 365 dagar om året

Våra tjänster inom IT-outsourcing:

Fördelar med Infrastructure Capacity:

Fördelar med Managed Mobility:

Fördelar med Axians självserviceportal