Axians – en ledande leverantör inom kundnöjdhet enligt Radar-undersökning
Axians är ledande på att skapa kundnöjdhet i Sverige!
Axians är ledande på att skapa operativa, taktiska och strategiska värden hos sina kunder
under 2016 enligt Radars stora leverantörskvalitetsgranskning.
Radar genomför årligen sedan 2011 en större undersökning runt kundupplevda värden och kvalitet. Årets undersökning engagerade cirka 1 000 svenska verksamheter i att bedöma sina IT-leverantörer i vad som är Sveriges största kvantitativa undersökning hos IT-beslutsfattare runt levererad kundnöjdhet.
̶ Det är superkul att vi tar en mycket hög position inom området användarnära IT-tjänster! Området är verksamhetskritiskt och hårt konkurrensutsatt, men vi har varit beslutsamma i vår satsning att i första hand nyttja molntjänster och därtill tillhandahålla ett modulärt tjänsteutbud. Det är bland annat det som nu differentierar oss på marknaden. Vi har arbetat hårt med att modernisera och utveckla vårt erbjudande inom framförallt IT-arbetsplatstjänster det senaste året. Vi tycker naturligtvis själva att vi har ett erbjudande i världsklass men det viktigaste är ju såklart vad kunderna tycker och den här utmärkelsen är ett tydligt kvitto på att kunderna är helnöjda med Axians tjänster!, säger Conny Axnér, Business Development Manager på Axians.
Resultat inom kategorin ”Användarnära IT”
UTDRAG UR PRESSMEDDELANDE FRÅN RADAR ECOSYSTEM :
Leverantörskvalitet 2016: IT-leverantörernas kundnöjdhet ökar
2016-06-16
Radars rapport Leverantörskvalitet 2016, som bygger på Nordens största kundnöjdhetsundersökning inom IT, visar att svenska IT-leverantörers genomsnittliga kundnöjdhet ökar något jämfört med föregående år, samtidigt som skillnaderna mellan IT-tjänstemarknadens olika segment är relativt stora.
Den upplevda kompetensen hos leverantörerna tillsammans deras förmåga att skapa och upprätthålla goda kundrelationer är de bedömningspunkter där den genomsnittliga kundnöjdheten är högst. Dessa områden har också en positiv utveckling jämfört med föregående år. Lägst är kundnöjdheten avseende prisvärdhet och projekteffekt.
Den tydligaste förändringen jämfört med föregående år är att skillnaderna mellan de leverantörer som har högst kundnöjdhet och genomsnittet minskar. Det gäller framför allt området infrastruktur- och drift, där rapporten konstaterar att ökad standardisering och användning av molntjänster har förändrat förutsättningarna att konkurrera.
– Det är glädjande den fleråriga trenden med sjunkande kundnöjdhet nu har stannat av och att den upplevda leverantörskvaliteten ser ut att stabiliseras på en godtagbar nivå. Samtidigt är det oroande att upplevd prisvärdhet och projekteffekt är de områden där kundnöjdheten är lägst. IT-tjänstemarknaden är under kraftig förändring och det är avgörande för svenska verksamheter att IT-leverantörerna kan hitta sina nya roller och tillsammans med kunderna uppnå de verksamhetseffekter IT har potential att skapa. Det säger Hans Werner, CEO på Radar, i en kommentar till rapporten.
