ServiceNow stora event Knowledge18 gick av stapeln 7-10 maj i Las Vegas. Under Knowlege får man lära, nätverka och inspireras av ServiceNows visionärer, kunder och partners. Här kan man ta del av trender och se hur ServiceNow kan hjälpa till att skapa fantastiska kund- och medarbetarupplevelser.
Axians ServiceNow-gäng var på plats och här kommer en sammanfattning av de tog med sig från dagarna.
IT Operations Management
En tydlig trend som presenterades under Partner-dagen är att ITOM växer i såväl omsättning som betydelse för ServiceNow, prognosen för 2018 pekar mot att ITOM kommer att stå för närmare 25% av nyförsäljningen! Håller den trenden i sig har vi på Axians satsat helt rätt som fokuserar på ITOM.
No code/Low code/Pro code
Det som verkligen stack ut under hela konferensen är ServiceNow’s satsningar på att förenkla utveckling av funktioner etc i hela plattformen. Det ska inte krävas utvecklare för att bygga dina egna lösningar i ServiceNow. Flow designer/Virtual Agent Designer/Mobile Studio, exemplen är många där förändring av plattformen sker via grafiska gränssnitt. Det krävs fortfarande kompetens inom scripting men behovet minskar…
Agent Workspace
Agent Workspace kommer att förändra sättet att arbeta i ServiceNow! Det nya gränssnittet för ‘fulfillers’ kommer att baseras på flikar där all nödvändig info om ett ärende visas på en egen flik. Det här kommer definitivt att minska behovet av att ha flera sessioner öppna i olika browsers/’private sessions’.
Pre-conference Training
Kurserna (Pre-conference Training) och labbarna håller hög klass, kurserna hålls av de vassaste experterna och produktägarna är på plats tillsammans med utvecklarna. Det borgar för att du får ut max av ditt deltagande!
CreatorCon
Ett besök i CreatorCon-området rekommenderas starkt! Möjligheten att diskutera med ServiceNow’s utvecklare är värd hur mycket som helst. Här går det att få svar på de flesta frågorna och tips om hur du ska lösa olika utmaningar i plattformen.
Fler ‘takeaways’
- Passa på att nätverka med kunder, partners och ServiceNow’s personal
- Discovery utvecklas med bättre stöd för inventering av MS-miljöer
- Business Services utvecklas starkt som koncept i ServiceNow
- Machine Learning sprider sig till stora delar av plattformen i London/Madrid
- Performance Analytics kan ge väldigt bra beslutsunderlag
